Conseils pour maintenir de bonnes relations avec votre prestataire d’infogérance

De nos jours, l’infogérance ou la délégation du système d’information ne cesse de s’étendre. Il consiste en la prise en charge, par un prestataire, de la gérance du système d’information d’une société. Ce type de service s’adresse à toutes les entreprises qui ne souhaitent pas s’occuper elles mêmes de l’acquisition et de l’entretien de son matériel informatique. Il est important de maintenir une bonne relation avec son prestataire d’infogérance afin de s’assurer de la qualité du service. Voici quelques conseils pour y parvenir. 

Avant la vente : rédaction d’un cahier des charges

Cette étape est cruciale. L’entreprise doit préciser et définir clairement son besoin. Cela doit se faire grâce à un cahier des charges généralement. Pour y parvenir, votre structure doit procéder à un état des lieux complet des éléments composant son système d’information. Les fichiers et les bases de données à exploiter ou à gérer, les licences, les logiciels ainsi que les machines devront tous être passés au peigne fin.  

Spécifiez vos besoins

Après le cahier des charges, votre société doit définir clairement les prestations dont elle aura besoin. Mais ce n’est pas tout, vous devez détailler aussi les compétences souhaitées chez votre prestataire. En effet, lorsque les besoins sont bien spécifiés, cela offre une conformité plus juste entre le service du prestataire d’infogérance et la demande.  

Rédigez un contrat en bonne de la forme

Tout ce qui est précisé plus haut doit être rendu formel dans un contrat liant votre entreprise au prestataire d’infogérance. Clause de réversibilité, clause d’évolution, durée, etc. devront être clairement mentionnées noir sur blanc. Tout cela permettra d’adapter les besoins de votre entreprise en fonction de la progression de ses activités. C’est également le moyen par lequel vous pouvez reprendre, en fin ou en rupture de contrat, l’intégralité de l’exploitation de votre réseau informatique. Enfin, en vous servant d’indicateurs, faites un suivi régulier des prestations afin d’avoir un bilan. Cela vous aidera dans l’évaluation des différents axes d’améliorations de la gestion de votre réseau d’information.